Garantia do Produto

Politicas De Garantia do Produto

Caro Cliente, aqui você encontrará informações relevantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção e só prossiga se estiver de acordo.

A finalização dos pedidos e/ou efetivação das compras estarão condicionadas a leitura e aceite do presente política, motivo pelo qual, a marcação "concordo" será irrevogável e irretratável, salientando mais uma vez, a importância de sua leitura.

Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.



Avarias, Defeitos ou Vício de Fabricação

No ato da entrega do(s) produto(s), o Cliente ou o terceiro responsável pelo recebimento deverá, obrigatoriamente, verificar se os produtos estão em conformidade com o pedido.

Caso o Cliente constate algum problema, deverá entrar em contato através dos canais disponíveis no site oficial, especificando, os dados do pedido, código de rastreio, meio de contato, marca e modelo do(s) item(s), breve descrição do ocorrido, fotos e vídeos dos apontamentos por ventura existentes.

Todos os produtos que comercializamos possuem garantia contra defeitos e/ou vícios de fabricação diretamente assumida por nossos fornecedores, sendo que os prazos para constatação e reclamação formal iniciam-se a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido no art. 26, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nos termos do art. 18, do CDC, estando os produtos adstritos as indicações constantes no recipiente, embalagem ou rotulagem, bem como se respeitando as variações decorrentes de sua natureza, esta garantia não abrange oxidação decorrente de mau acondicionamento e/ou acondicionamento em desacordo com as recomendações, mau uso ou produtos, ou qualquer tipo de modificação em sua estrutura original.

Para os fins do exercício do direito de garantia, os Clientes devem cumprir estritamente com todas as recomendações especificas de cada produtos, disponibilizadas no site oficial e enviada junto com os produtos.

O Cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do produto, para informar a existência de qualquer avaria/vício aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

Após manifestação do exercício de garantia e aceita a reclamação, será encaminhado ao Cliente, via e-mail de cadastrado, um código de postagem reversa, com prazo de 7 (sete) dias corridos.

O produto deverá ser devolvido com todos os manuais e acessórios que o acompanham.

ATENÇÃO: todo produto encaminhado por conta de vício passará obrigatoriamente e previamente por uma análise técnica para averiguação da existência de vícios e/ou defeitos de fabricação.

ATENÇÃO: caso não seja constatado vício(s) no produto, ou ainda, que o vício foi causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.

Nos casos em que o Cliente acionar a garantia do produto, reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste, nos termos do artigo 18, 51º, do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aceita com base no defeito dos produtos, é obrigatório que o produto tenha sido utilizado de acordo com as recomendações especificas disponibilizadas no site oficial e enviada junto com os produtos. Caso constatada a utilização de maneira adversa, não haverá obrigação para substituição.

ATENÇÃO: A troca do produto somente poderá ser efetivada após o recebimento e análise técnica de suas condições. Constatada qualquer divergência entre o relatado pelo Cliente e a condição do produto, como, por exemplo, mas não se limitando a ausência de avaria, indícios de mau uso, ausência de acessórios, reserva-se no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao Cliente, devendo o frete para o reenvio ser pago diretamente pelo Cliente.

Ratificando as condições acima mencionadas, caso os requisitos não sejam totalmente preenchidos, não haverá obrigação para aceitar a troca.

Nessa situação, o produto objeto da compra será repostado para o mesmo endereço de entrega, acompanhado da fundamentação da negativa, devendo o frete para o reenvio ser pago diretamente pelo Cliente.

Ao ser identificada avaria no produto, serão adotadas as seguintes medidas, seguindo a respectiva ordem:

(i) consertar o vício;

(in) enviar um novo produto igual ao cliente;

(in) gerar um código de igual valor para utilização pelo Cliente;

(iv) estornar o valor pago de acordo com a modalidade de pagamento.

Se eventualmente o produto estiver esgotado, será facultado ao Cliente optar pela restituição dos valores efetivamente pagos - de acordo com a modalidade de pagamento - ou pela inserção de créditos no valor da compra realizada, em seu login, para serem utilizados em outras compras no site oficial.

A garantia não abrange:

Produtos não adquiridos no site oficial;

Produtos fora do prazo de garantia;

Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta;

Uso inadequado, imprudência, imperícia ou negligência;

Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito, e culpa exclusiva do Cliente ou de terceiros;

Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do Cliente. Lembrando que, as informações técnicas são disponibilizadas no site oficial.

Perda de Garantia

A ocorrência de qualquer das situações abaixo descritas acarretará perda da garantia do produto:

Retirada ou violação de selos de garantia, ou identificação do fabricante;

Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feitos por pessoa não autorizada;

Serviços executados diretamente pelo Cliente sem prévio consentimento do fabricante que causem danos ao produto;

Manuseio incorreto, em desacordo com os manuais e recomendações;

Uso de acessórios ou componentes não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;

Transporte inadequado do produto pelo Cliente que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto, ou embalagem, entre outros;

Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas queimadas, trincados, lascados, quebrados, etc.);

Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.

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