Delivery

Introdução


Nossa POLÍTICA DE VENDAS foi elaborada integralmente conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Comprometemo-nos a tratar todas as ocorrências segundo o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

Caro Cliente, aqui você encontrará informações relevantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção e só prossiga se concordar.

A finalização dos pedidos e/ou efetivação das compras estarão condicionadas à leitura e aceite do presente política, motivo pelo qual, a marcação “concordo’’ será irrevogável e irretratável, salientando mais uma vez, a importância de sua leitura.

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para podermos analisar a situação e solucioná-la o melhor possível.

Qualquer dúvida entre em contato através dos nossos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site.


Procedimento de Entrega

Horário operacional:


Nosso horário operacional é das 9h às 20h, de segunda a sexta-feira (exceto em feriados municipais, estaduais ou nacionais).

Em caso de feriados municipais, estaduais e nacionais, bem como greves e eventos locais supervenientes que interfiram na logística, os prazos de entrega poderão sofrer alterações, hipótese que haverá comunicação prévia através dos meios de comunicação com os Clientes, de modo a explicar a situação e recalcular a data prevista para entrega.

Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário operacional terão seu prazo de postagem contado a partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra na sexta-feira e o seu pagamento for confirmado apenas após às 18h, o prazo de postagem passa a contar a partir da próxima segunda-feira.

Caso o Cliente escolha a opção de entrega via Motoboy, cumpre dizer que esta ocorrerá no mesmo dia caso a compensação do pagamento aconteça até às 18:00, de segunda a sexta, ressalvada a observação do Cliente para não ser realizada desta forma.

O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.

Na hipótese acima, o Cliente deverá mencionar no campus "observação do pedido", os horários para cumprimento da entrega no mesmo dia da compensação do pagamento, especificando, por exemplo, que a entrega só poderá ocorrer no horário comercial, de modo a viabilização e adequação da logística, bem como para evitar que o pedido seja retornado.

Prazo de POSTAGEM:

O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios devidamente fundamentados.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado no prazo de 1:30 horas a 1 dia útil, desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional.

Pedidos aprovados que contenham itens sob encomenda (pré-venda) serão postados a partir do prazo determinado no momento na compra (poderá ocorrer atraso devido ao processo de importação do produto, caso ocorra, o cliente será informado e terá opção de aguardar ou receber o reembolso em valor integral).

Este prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis, nas situações de instabilidade em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores, etc.).

Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como, por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda, oportunidade em que haverá comunicação prévia através dos meios de comunicação com os Clientes, de modo a explicar a situação e recalcular a data prevista para entrega.

 

Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.
 

Diferenças entre os prazos de POSTAGEM e de ENTREGA:

Prazo de POSTAGEM:
período entre a realização da compra até o envio da encomenda para os Correios.
Prazo de ENTREGA: período entre o recebimento da encomenda pelos Correios até o envio ao cliente.

Os prazos de ENTREGA variam conforme o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Ex.: PAC, SEDEX, etc.).

Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, como chuva, por exemplo, ocorridos após a postagem da encomenda.

O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de frete a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.


Tentativas de entrega:

Será realizada uma tentativa de entrega nas compras via MOTOBOY, sendo o produto encaminhado para a filial da empresa após a tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), de onde retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossa loja.

Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.


Verificação do (s) produto (s) e recusa da entrega:


Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando no documento de entrega o motivo da recusa, como, por exemplo:

"ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO";
"ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO";
"ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO".

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através do e-mail whsteamvape@gmail.com imediatamente, para ser analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita, o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto conforme o pedido.

Não nos responsabilizamos pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação, endereços fechados, em caso fortuito, força maior e fatos de terceiros.

Não nos responsabilizamos pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.

O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.


Transportadoras

Horários de entrega:

As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 10h às 20h, de segunda a sexta-feira. As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço e complementos para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias. 

Sobre a loja

White House Steam Vape começou sua história em 21 de julho de 2019, visando qualidade, orientação, e proporcionar a melhor cultura do vapor no Brasil. Buscamos sempre evoluir, de acordo com a sua necessidade. White House Steam Vape hoje um dos maiores fornecedores de hardwares e juices, traz a excelência no atendimento e nos produtos que oferece, sua demanda chegou a ficar tão grande que em julho de 2021 houve a necessidade da criação e atendimento via site.

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